問い合わせ対応時間を85%削減。顧客の不安を解消する動画活用
エイチ・アイ・エス
話しかけてくる動画マニュアルで
サポートの負担を軽く、
顧客の不安をゼロに
見たいときに、聞きたいところだけをSPOKES動画で確認。
音声付き動画がいつでも顧客に寄り添う案内を提供
1ヶ月あたりのお問い合わせ対応時間
SPOKES導入前
100時間
100時間
85%削減
SPOKES動画で
サポートの手厚さは変えず、
人の説明時間だけを削減！
SPOKES導入後
15時間
15時間
導入前の課題
before
社内用、社外用問わずPDF資料を配布するだけでは、必要な情報を探しにくく理解しづらいという課題があった
顧客企業向けにシステムの操作方法の説明会を開催するも、時間が経つと忘れてしまうというケースが多かった
「ログイン方法が分からない」といった基本的な問い合わせが想定以上に多く、サポート負荷が高かった
導入後の変化
after
ログイン方法等の基本的なお問い合わせが大幅に減少し、サポート対応の工数が削減された
目次を視聴者が選択できるインタラクティブ動画で、必要な部分だけピンポイントに確認できるようになった
動画マニュアルを視聴した顧客から「夜間や休日にも操作できるようになった」と好評で、満足度が向上した
選定理由
人が話しているかのような美しい音声が説明してくれるから、目と耳の両方で理解しやすい
PowerPoint資料から簡単に動画を作れ、動画を作成するアカウントを無制限に登録できるため属人化しない運用ができる
専門用語を自然と読み上げる調整も簡単なのに、難しいときは無償で時間の制限なく読み上げ調整サービスを利用できるなど導入後のサポートが手厚い
実際の活用動画
| 企業名 | 株式会社エイチ・アイ・エス |
|---|---|
| 事業内容 | 国内外の旅行企画・販売、ホテル・テーマパーク運営、地域創生事業 |
| URL | https://www.his.co.jp/ |
