手続きの対応時間を72％削減。対面商談を効率化
株式会社GA technologies
膨大な対面の案内業務からの脱却。
お客様も従業員も効率良く、
手続きを進められる環境を構築
SPOKESと説明業務を分業することで、人が対面で話す内容を明確し、お客様との手続き完了までの時間を短縮。人が関わるべきシーンを明確にして、対面商談を効率化。
人が行っていた手続きの対応時間（1社あたり）
SPOKES導入前
3時間
3時間
72%削減
説明を分業することで
対面でしか行えない
業務に従業員が集中
SPOKES導入後
50分
50分
導入前の課題
before
対面での手続き案内業務は2～3時間になりお客さまもスタッフ側も負担が大きく疲弊してしまう
１日で完結しようとするとお客様・従業員双方が長時間拘束され非効率だった
手続き案内は内容の更新もあるため、動画運用を行うのに少し抵抗があった
導入後の変化
after
繰り返し行われる定型的な説明と人が直接確認すべき内容を切り分けることで、双方の負担を軽減
人が関わる時間はなるべく1時間以内としてお客様の拘束時間も短縮し、顧客満足度の向上に
SPOKESは修正があっても即時編集ができるため、最新の情報を常にお客様にお届けできる
選定理由
金額の大きい投資物件の案内などは金額や手続きの言い間違いが大きなトラブルになりかねないが、SPOKESなら言い間違いもなく均質な案内ができる
AIナレーションの品質が他社も比較検討したが非常に自然で流暢だったため、お客様案内など社外に向けての案内に使える
操作性も簡単でシンプルだから動画運用のスピードも高まり、説明業務全体のDXに繋がる
実際の活用動画
| 企業名 | 株式会社GA technologies |
|---|---|
| 事業内容 | AI不動産投資サービス「RENOSY」の開発・運営、SaaS型BtoB PropTechプロダクトの開発 |
| URL | https://www.ga-tech.co.jp/ |
