お客様の「知りたい」に即座に応える！ 説明品質を落とさず動画工数を激減させた方法
株式会社常陽銀行
お客さまの“知りたい”に辿り着ける仕組みの構築により、情報発信のスピードと説明品質の両立を実現
セールス支援
教育支援
制度説明
HPに掲載することで、事前理解が促進され、面談時のコミュニケーションがスムーズに。
動画の制作・修正・確認時間
SPOKES導入前
2~3週間
2~3週間
約95%削減
制作工数の削減により、戦略的な
動画活用に注力できる体制の
構築が実現
SPOKES導入後
1日
1日
導入前の課題
before
内製化した商品説明動画は、知りたい情報へすぐにたどり着けず、動画構成や仕様の改善が必要であった
動画校正や音声の編集も外注していたため納期や確認工数に時間がかかり、効率化が必要であった
情報更新が発生した際の、動画への反映等、制作工程に時間を要していた
導入後の変化
after
お客さまのニーズに応じて必要な情報にピンポイントでたどり着け、サービス内容の理解向上
PowerPoint資料をアップロードするだけで動画化できるため、更新対応の時間が短縮され、業務の効率化が確保でき生産性が向上
情報更新が発生した際も、最新の内容を短時間で動画に反映できるようになり、制作工程の大幅な短縮と、タイムリーな情報提供が可能
選定理由
お客さまの知りたい情報へ辿り着けるスピード感
動画の視聴状況の可視化
簡単な作業で、最新情報へのスムーズに更新が可能
実際の活用動画
| 企業名 | 株式会社常陽銀行 |
|---|---|
| 事業内容 | 預金業務・貸付業務・為替業務 ほか |
| URL | https://www.joyobank.co.jp/ |
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