三菱UFJニコス株式会社 様
三菱UFJニコス株式会社
お客さま対応における
案内・説明の均一化、Web公開による
お問合せ時の利便性向上を実現。
サービス案内
手続き案内
カスタマーサポート
サービスやお手続きを分かりやすく、
担当者に依存しない均一な説明が可能に。
Web上に動画を公開し、時間・場所を問わず
視聴が可能となり、お客様の利便性向上を実現。
担当者に依存しない均一な説明が可能に。
Web上に動画を公開し、時間・場所を問わず
視聴が可能となり、お客様の利便性向上を実現。
動画１本の制作・修正・確認時間
SPOKES導入前
約40営業日
約40営業日
約65%短縮
導入前は外注が太宗も、
導入後は自社製作が可能に。
大幅な時間短縮を実現！
導入後は自社製作が可能に。
大幅な時間短縮を実現！
SPOKES導入後
約15営業日
約15営業日
Before
- お客さまへのサービスやお手続きを案内する際、
担当者によって説明内容にバラツキが発生していた。 - 主なご案内窓口であるコールセンターの営業時間は
限られており、お客さまへご不便をおかけしていた。 - 動画制作は、制作会社への外注が太宗であったため、
相応のコストが発生していた。
After
- サービスやお手続きを分かりやすく伝えられ、担当者に
依存しない均一な説明が可能になった。 - Web上に動画公開することで、お客さまが時間・場所を
選ばず、いつでも確認することが可能になった。 - 自社での動画制作が可能になり、コストを削減することが
出来た。
選定理由
専門的なスキルが不要で、簡易に動画制作が可能である点。
動画制作サービスの中には、動画修正時やユーザー増加時に、追加コストが発生するサービスも多くあるが、
SPOKESは追加コストが発生せずに対応可。そのため、他の動画制作サービスと比較し、安価に動画制作が可能である点。
SPOKESは追加コストが発生せずに対応可。そのため、他の動画制作サービスと比較し、安価に動画制作が可能である点。
他大手企業でも導入実績があり、一定の品質と運用実績が確認できた点。
実際の活用動画
| 企業名 | 三菱UFJニコス株式会社 |
|---|---|
| 事業内容 | クレジットカード事業、ソリューション事業、 プロセッシング事業 |
| URL | https://www.cr.mufg.jp/ |
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