動画制作工数を60％削減。紙の手続き案内をわかりやすく
株式会社商工組合中央金庫
中小企業向けの手続きマニュアルを
SPOKESでわかりやすく正確な案内に
紙＋人で説明していたサービス利用に伴う手続き方法や概要説明を動画で案内。分かりやすさが向上し、お客さまからの問合せ件数の削減にも繋がる環境を構築
動画完成までの時間・工数
SPOKES導入前
120分
120分
60%削減
素早く動画を作成し
多くの顧客へ展開
SPOKES導入後
45分
45分
導入前の課題
before
商工中金では、サービス利用に関する手続き方法を、紙のマニュアルや対面での説明により提供していましたが、情報量が多く、説明に時間がかかるという課題がありました
課題解決のために動画の活用を検討していましたが、制作にかかる工数がネックとなっていました
顧客の理解度を向上させるとともに、業務負担の軽減を図りたいと考えていました
導入後の変化
after
複雑な手続きについても、高品質なナレーションとテロップ付きの動画により、より正確な案内が可能となりました
また、PowerPoint資料をもとに誰でも簡単に動画を作成できるようになりました
手続きマニュアルの動画化により、顧客の理解度の向上につなげて、問い合わせ件数の更なる削減を図っていきます
選定理由
PowerPointをベースにしているため、誰でも簡単に動画を作成でき、動画コンテンツのさらなる拡充と、より多くの顧客への展開が可能であると感じた点が決め手でした
営業窓口の説明負担を軽減することを見込み、導入を行いました
実際の活用動画
| 企業名 | 株式会社商工組合中央金庫 |
|---|---|
| 事業内容 | 中小企業向けの金融サービス提供、経営支援、DX推進 |
| URL | https://www.shokochukin.co.jp/ |
